Garancija

Garancija na elektroničke cigarete i pripadajuću opremu od iznimne je važnosti za svakog korisnika koji želi sigurnost i povjerenje u kupljeni proizvod. U današnjem digitalnom dobu, kada se sve više kupovina obavlja online, transparentna i jasna pravila o garanciji ključna su za pozitivno korisničko iskustvo. Naša politika garancije oblikovana je tako da štiti krajnjeg korisnika, ali i osigurava fer odnos prema proizvođačima i distributerima.

Svi proizvodi kupljeni putem naše web trgovine dolaze s minimalnom zakonskom garancijom, a mnogi i s dodatnom tvorničkom garancijom koja može trajati i do 12 mjeseci. Garancija pokriva isključivo tvorničke greške i ne odnosi se na štete nastale uslijed nepravilnog rukovanja, fizičkog oštećenja ili izlaganja uređaja tekućinama. Važno je napomenuti da se garancija ne odnosi na potrošni materijal poput grijača, pamuka, staklenih tankova i e-tekućina, osim u slučaju kada je greška vidljiva odmah po otvaranju proizvoda (tzv. DOA – dead on arrival).

Da bi se ostvarilo pravo na garanciju, potrebno je sačuvati originalni račun i ambalažu proizvoda. U slučaju potrebe za reklamacijom, kupac se može obratiti našem korisničkom servisu putem e-maila ili kontakt obrasca na stranici, uz navođenje detalja narudžbe i opisa problema. U roku od najviše 5 radnih dana korisnik će dobiti povratnu informaciju o daljnjem postupku. Naš tim redovito surađuje s proizvođačima kako bi se ostvarile zamjene ili popravci unutar garantnog roka.

Garancija ne pokriva softverske pogreške koje nastanu nakon nadogradnje firmware-a, osim ako proizvođač izričito navodi podršku za to. Također, modifikacije uređaja od strane korisnika rezultiraju automatskim gubitkom prava na garanciju. Preporučujemo da korisnici pažljivo pročitaju upute za korištenje i savjete dostupne na našoj web stranici, kako bi izbjegli nepravilno korištenje uređaja i eventualni gubitak garancijskog prava.

Ukoliko imate dodatna pitanja vezana uz garanciju ili trebate pomoć u vezi reklamacije, naš tim stoji vam na raspolaganju. Transparentnost, podrška i kvalitetna komunikacija s kupcima temelj su našeg poslovanja. Želimo da svatko tko kupi elektroničku cigaretu ili opremu putem naše stranice ima osjećaj sigurnosti i zaštite. Upravo zato, pravilno razumijevanje garancije i njenih uvjeta osigurava dugoročno zadovoljstvo korisnika i povjerenje u naš brend.

Garancija je više od obaveze – ona je odraz našeg odnosa prema kupcima i dokaz da stojimo iza kvalitete proizvoda koje nudimo. Važno je da svaki korisnik zna svoja prava, ali i obveze, kako bi proces bio brz, jasan i učinkovit. Naša podrška tu je kako bismo osigurali da svaki proizvod ispuni vaša očekivanja.